Jornada do candidato: como mapear e melhorar cada etapa

A jornada do candidato é o caminho que uma pessoa percorre desde o momento em que descobre a sua empresa até o primeiro dia de trabalho. Mapear essa jornada é desenhar cada etapa, o que o candidato pensa em cada uma e onde ele encontra atrito. O objetivo é prático: descobrir por que bons candidatos desistem no meio do caminho.

O que é a jornada do candidato?

É a versão do recrutamento para a jornada do cliente usada em marketing. Em vez de olhar só para o processo seletivo do ponto de vista do RH (triagem, entrevista, aprovação), o mapa olha do ponto de vista de quem se candidata: como ficou sabendo da vaga, por que decidiu se inscrever, quanto tempo esperou por retorno, como foi recebido.

No estágio, isso pesa mais. Para muitos candidatos, é o primeiro processo seletivo da vida. Eles não sabem o que esperar, conciliam as etapas com aulas e provas e costumam se inscrever em várias vagas ao mesmo tempo. Quem responde mais rápido e com mais clareza leva os melhores.

Quais são as etapas da jornada do candidato a estágio?

Um modelo em seis etapas cobre bem o estágio. Os nomes variam de empresa para empresa, e isso não importa. O que importa é olhar cada etapa pelo que o candidato pergunta a si mesmo.

A última etapa costuma ficar de fora dos mapas antigos, que terminavam na aprovação. Ela precisa estar no mapa, porque é nela que se decide se o estagiário vai ficar. O guia de onboarding trata disso em detalhe.

Onde o candidato a estágio mais desiste?

Cada empresa tem os seus gargalos, e só o mapa com os seus dados mostra quais são. Mas alguns pontos de atrito aparecem com frequência em processos de estágio.

O primeiro é o formulário longo. Pedir que o estudante digite de novo tudo o que já está no currículo, logo na candidatura, derruba a taxa de inscrição. Peça o mínimo no começo e o resto depois.

O segundo é o silêncio. Candidato que não recebe resposta não sabe se foi reprovado ou se a empresa esqueceu dele, e aceita a primeira proposta que aparecer. Um aviso curto em cada mudança de etapa resolve boa parte disso.

O terceiro é o choque de agenda. Entrevista marcada no horário da aula, ou dinâmica presencial em semana de provas, faz o candidato escolher a faculdade. Oferecer horários alternativos ou entrevista em vídeo gravada tira esse atrito.

O quarto é a admissão lenta. Depois do "você foi aprovado", o candidato ainda espera o termo de compromisso passar por três assinaturas, incluindo a da instituição de ensino. Se isso demora semanas, parte dos aprovados desiste. Veja o caminho completo em como contratar um estagiário.

Como mapear a jornada do candidato em 6 passos?

O primeiro passo é definir para quem é o mapa. A jornada de um estudante do segundo semestre de Administração é diferente da de um estudante de Engenharia prestes a se formar. Descreva o perfil que você quer atrair: curso, momento da graduação, o que ele busca num estágio, onde procura vagas.

O segundo é listar as etapas, usando o modelo da tabela acima como ponto de partida e ajustando ao seu processo real.

O terceiro é escrever, para cada etapa, o que o candidato quer saber e o que ele sente. Aqui ajuda muito conversar com quem acabou de ser admitido: eles lembram bem do que foi confuso.

O quarto é listar os pontos de contato de cada etapa, on-line e presenciais. Inclua os que você não controla, como avaliações de ex-estagiários em sites públicos e o que os colegas de faculdade comentam.

O quinto é medir. Anote quantas pessoas chegam a cada etapa e quantas passam para a próxima, e o tempo que o candidato espera entre uma e outra. As perdas grandes e as esperas longas são onde vale agir primeiro. O post sobre métricas de recrutamento ajuda a escolher os indicadores.

O sexto é desenhar o mapa. Pode ser uma planilha, um quadro branco ou uma folha de papel. Uma linha por etapa, e colunas para o que o candidato pensa, os pontos de contato, os atritos e o que a empresa vai mudar. O mapa bom é o que a equipe consulta, não o mais bonito.

Qual a relação entre jornada do candidato e marca empregadora?

Toda etapa da jornada é um contato com a sua marca empregadora. O candidato reprovado que foi bem tratado fala bem da empresa na faculdade; o que ficou sem resposta também fala, e para mais gente. Em programas de estágio, onde os candidatos se conhecem e trocam experiências em grupos da turma, isso pesa ainda mais.

Por isso, dar retorno a todos os candidatos, inclusive aos reprovados, é a melhoria com melhor relação entre esforço e efeito. Mais sobre o tema em como gerenciar sua marca empregadora.

Como encurtar a jornada sem perder qualidade?

Junte etapas que não precisam estar separadas, avise o candidato a cada passo e tire a papelada do caminho. Essas três mudanças costumam render mais do que qualquer campanha de atração.

O WallJobs atua nas duas pontas. No recrutamento de estagiários, a triagem e as primeiras entrevistas acontecem por IA e em vídeo, na hora em que o candidato pode, com nota e evidência para o RH decidir. Na admissão, o termo de compromisso é assinado digitalmente pelo estudante, pela empresa e pela instituição de ensino, sem papelada. Veja em WallJobs para empresas.